Contacter le support
Notre équipe est là pour vous aider. Voici comment nous joindre.
Mis à jour le 19 avril 2026
Ouvrir un ticket
Le support Index10 est accessible directement depuis la plateforme. Notre équipe peut consulter votre projet et vous aider efficacement.
Centre de support Index10
Créez un ticket, suivez vos demandes en cours, et échangez directement avec notre équipe.
Comment ça marche ?
- 1Cliquez sur "Ouvrir un ticket" ci-dessus.
- 2Décrivez votre problème en quelques lignes. Si votre problème concerne un projet spécifique, indiquez-le dans le formulaire.
- 3Notre équipe reçoit votre message et vous répond dans les délais ci-dessous.
- 4Vous recevez un email de notification quand une réponse est disponible.
- 5La conversation reste accessible à tout moment depuis "/workspace/support".
Délais de réponse
Les délais de réponse varient selon votre plan.
| Plan | Priorité | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Free | Standard | 2 à 5 jours ouvrés |
| Starter | Normale | 1 à 3 jours ouvrés |
| Pro | Haute | Moins de 24h |
| Enterprise | Urgente | Moins de 4h (jours ouvrés) |
Les délais sont donnés à titre indicatif pour les jours ouvrés (lundi–vendredi). Les urgences critiques (panne totale) sont traitées en priorité quelle que soit le plan.
Avant de nous contacter
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, essayez ces étapes en premier :
Consultez la documentation
La plupart des questions ont une réponse dans cette documentation.
Consultez la FAQ
Les questions les plus fréquentes sont regroupées dans la FAQ.
Consultez "Résoudre un problème"
Les problèmes courants et leurs solutions sont listés dans notre guide de dépannage.
Informations utiles à inclure dans votre ticket
- →L'ID ou le nom de votre projet concerné
- →Une description précise du problème et des étapes pour le reproduire
- →Ce que vous observez vs ce que vous attendiez
- →Des captures d'écran si possible